Nous vous recommandons de lire attentivement les présentes conditions générales (ainsi que tous autres termes, avis, règlements ou instructions complémentaires qui pourraient vous être fournis) avant de demander ou de finaliser votre réservation auprès de cet établissement et/ou de la société HOSTAL 52, S.L. (ci-après, HO). Nous vous recommandons également de le faire chaque fois que vous effectuez une réservation, car nous nous réservons le droit de modifier, ajouter ou supprimer une partie de ces conditions à tout moment. En cas de divergence entre les présentes conditions générales et toute condition spécifique (y compris, entre autres, les conditions spécifiques à la période saisonnière dans laquelle l’hôtel se trouve à un moment donné, telles qu’établies dans les présentes conditions), la condition spécifique prévaudra dans la mesure de cette divergence.
Les présentes conditions générales (et d’hébergement) s’appliquent à la réservation de notre hôtel. En effectuant une réservation d’hôtel, par quelque moyen que ce soit, les clients acceptent d’être liés par ces conditions. Aux fins des dispositions de l’article 10.1 de la Loi 34/2002 du 11 juillet relative aux services de la société de l’information et au commerce électronique, il est précisé que le prestataire de services est HOSTAL 52, S.L. (ci-après, HO), dont le siège social est situé Passeig Josep Mundet, 48, CP 17252 Sant Antoni de Calonge (Girona), avec le numéro fiscal B17782145, inscrite au Registre du Commerce de Gérone, Tome 2063, Folio 48, Feuille GI-34377, inscription 1. En outre, nous mettons à votre disposition le lien suivant vers notre page d’aide afin que vous puissiez nous envoyer vos commentaires: hola@hostalolga.com
Contractualisation
Aux fins des dispositions de l’article 27.a) de la LSSI, la contractualisation via www.hostalolga.com sera réalisée selon les étapes suivantes :
Étape 1 : sélection de l’hôtel sur la page principale à l’aide des paramètres de recherche, ainsi que des dates de séjour.
Étape 2 : choix du type de chambre, du nombre de chambres et du nombre de personnes.
Étape 3 : sélection des compléments et des services supplémentaires avec affichage du prix final. Saisie des données personnelles relatives à la réservation ainsi que de la carte bancaire utilisée comme garantie de la réservation, et acceptation des conditions générales de la réservation.
Étape 4 : vérification des données de la réservation.
Étape 5 : formalisation de la réservation et affichage de la page de confirmation.
Étape 6 : envoi d’un courrier électronique de confirmation de la réservation contenant les détails de celle-ci.
HO générera un document électronique comprenant la formalisation de la réservation à des fins d’archivage, le client y ayant accès et en ayant pleine connaissance grâce à l’envoi d’un courrier électronique contenant son contenu à la fin du processus de réservation.
Après la formalisation de la réservation, il est demandé au client de vérifier le contenu de celle-ci afin d’identifier d’éventuelles erreurs matérielles dans la saisie des données ; pour procéder à leur correction, veuillez appeler le numéro de notre centrale de réservation correspondant ou envoyer vos commentaires à: hola@hostalolga.com.
Notre procédure de contractualisation est disponible dans les langues suivantes : espagnol, anglais, français, allemand, italien, russe et portugais. Pour changer de langue, veuillez accéder au menu déroulant des langues situé en haut à droite de n’importe quelle page .
Conformément aux conditions spécifiques des tarifs appliqués à la réservation, le paiement pourra et/ou devra être effectué : i) totalement ou partiellement à l’avance au moment de la formalisation de la réservation ; ii) au moment où le client s’enregistre à l’hôtel et accède physiquement à la chambre (check-in) ; et iii) au moment où il quitte la chambre (check-out), pour les services supplémentaires générés pendant le séjour et non réglés lors du check-in. Les paiements pourront être effectués par carte de crédit acceptée par l’établissement et/ou en espèces dans la monnaie ayant cours légal dans le pays de l’hôtel.
Si vous effectuez une réservation et procédez à un paiement, celui-ci pourra être traité par un système de passerelle de paiement qui collecte les données de votre carte et les chiffre pour leur traitement ultérieur. Dans tous les cas, les passerelles de paiement utilisées à cet effet seront sécurisées et respecteront les exigences légales et techniques nécessaires afin de garantir la sécurité de votre paiement.
Il est nécessaire de présenter une carte de crédit valide au moment de la réservation ainsi que la même carte de crédit lors de l’enregistrement à l’hôtel. Nous n’accepterons pas une carte de crédit qui ne soit pas à votre nom (c’est-à-dire que le nom figurant sur la carte de crédit et celui de la réservation doivent être identiques). Ce document est nécessaire pour que la réservation et l’enregistrement soient valides. Nous pourrons refuser votre enregistrement à l’hôtel si vous ne le fournissez pas.
Nous nous réservons le droit d’annuler à tout moment les réservations comportant des erreurs manifestes et évidentes concernant le prix ou le service (sans aucun coût pour nous). Dans ce cas, nous vous offrirons la possibilité d’effectuer une nouvelle réservation au prix correct ou avec les informations correctes.
À votre arrivée à l’hôtel, vous devrez présenter un passeport valide et en cours de validité ou un document d’identité délivré par le gouvernement (ou tout autre document d’identité qui pourrait vous être demandé) qui, pour des raisons de sécurité et de contrôle administratif, sera scanné ou photocopié.
Votre réservation doit être au nom de la personne qui s’enregistre à l’hôtel. Toute carte de crédit fournie pour la réservation devra correspondre au document d’identité présenté lors de l’enregistrement.
REMARQUE : Veuillez consulter notre Politique de confidentialité afin de savoir comment nous collectons et conservons les informations personnelles.
La clause légale relative au droit de rétractation ne s’appliquera pas aux réservations effectuées via www.hostalolga.com ou par le service de réservation téléphonique ; les conditions particulières de l’offre en matière d’annulation seront dans tous les cas applicables. Pour exercer ce droit, vous devrez contacter directement l’hôtel au numéro de téléphone, à l’adresse postale ou à l’adresse électronique indiqués dans le message de confirmation de réservation, en fournissant les données d’identification de celle-ci.
Protection des mineurs
Les enfants mineurs (selon ce que prévoit la législation applicable, qu’elle soit régionale, nationale et/ou européenne) séjournant à l’hôtel devront être accompagnés de leurs parents, d’enseignants autorisés ou d’autres tuteurs dûment autorisés. L’hôtel pourra demander la présentation des documents pertinents confirmant que l’enfant est accompagné de ses parents, d’un enseignant autorisé ou d’un autre tuteur, lesquels pourront être scannés et/ou photocopiés par HO.
Seuls les adultes (c’est-à-dire une personne majeure conformément à la réglementation espagnole) peuvent effectuer des réservations dans nos hôtels.
Non-présentation et politique d’annulation et de modification
En cas d’absence d’avis préalable d’annulation ou de non-présentation, le montant correspondant à la première nuit du séjour, TVA ou autres taxes incluses, pourra être débité de la carte de crédit fournie lors du processus de réservation (sauf disposition contraire des présentes conditions).
Le fait de ne pas se présenter ou le “no-show” entraînera le débit de la première nuit de la réservation effectuée, comme prévu dans le paragraphe précédent. En cas de départ anticipé des clients après le check-in, l’établissement se réserve le droit de ne pas déduire la partie proportionnelle de la réservation non utilisée, en facturant la totalité de celle-ci.
Toute démarche relative aux paragraphes précédents. La procédure d’annulation de la réservation peut être demandée par courrier électronique à l’adresse hola@hostalolga.com
Nous nous réservons le droit d’annuler ou de modifier vos réservations dans les cas où il semblerait que vous ayez fourni une carte de crédit invalide, participé à une activité frauduleuse ou inappropriée, ou lorsque la réservation contient ou résulte d’une erreur ou d’une omission.
Dans tous les cas, la réservation pourra être modifiée avec un préavis minimum de 72 heures avant celle-ci, sous réserve de la disponibilité de HO à ce moment-là. De même, elle pourra être annulée gratuitement jusqu’à 72 heures avant le début de la réservation. Passé ce délai, comme indiqué précédemment, la première nuit de réservation sera débitée de votre carte de crédit.
Dépôt
Nous pouvons effectuer une préautorisation sur votre carte de crédit afin de couvrir toute dépense imprévue engagée par vous ou tout dommage que vous pourriez causer pendant votre séjour à l’hôtel. Le délai de libération des fonds dépend de votre banque. Le montant du dépôt sera clairement communiqué lors du processus de réservation.
La préautorisation affectera votre solde disponible ou votre plafond de dépenses. Pour plus d’informations concernant cette pratique, nous vous recommandons de contacter votre banque. Une fois la préautorisation effectuée, nous ne pourrons pas libérer, supprimer ou réduire le montant autorisé avant le règlement définitif de votre compte au moment du départ.
Confidentialité
Lorsque vous effectuez une réservation et séjournez chez nous, nous collectons certaines données personnelles vous concernant, y compris l’obtention d’images, de scans ou de photocopies de documents d’identité conformément à la législation nationale, européenne ou internationale applicable. En effectuant une réservation, vous acceptez que nous collections vos données personnelles et les utilisions conformément aux conditions de notre Politique de confidentialité. L’accès aux informations personnelles que nous collectons à votre sujet, ainsi que leur rectification ou suppression, sont régis par notre Politique de confidentialité.
Si l’utilisateur souhaite présenter une réclamation concernant des aspects liés à la protection et/ou au traitement de ses données, il devra contacter l’établissement par courrier électronique à l’adresse rgpd@hostalolga.com ou par écrit à l’adresse suivante : PASSEIG JOSEP MUNDET 48, 17252 SANT ANTONI DE CALONGE (GIRONA). HO met également à disposition des consommateurs et utilisateurs des formulaires officiels de réclamation.
Utilisation de l’hôtel et des installations (disponibilité et maintenance)
Vous vous engagez à utiliser la chambre de l’hôtel de manière raisonnable et conformément aux présentes conditions pendant votre séjour, et à nous restituer la chambre au moment de votre départ dans le même état que lors de votre enregistrement. Vous acceptez également d’être responsable envers nous du coût de réparation de tout dommage causé à l’hôtel pendant votre séjour ainsi que de tout nettoyage en profondeur nécessaire résultant du fait d’avoir laissé la chambre (ou toute autre partie de l’hôtel) dans un état excessivement sale. Le coût de ces frais correspondra aux dépenses réellement engagées par nous, et le nettoyage sera facturé selon les tarifs commerciaux en vigueur. Vous nous autorisez à effectuer tout prélèvement ou à couvrir tout coût au moyen de la préautorisation de votre carte de crédit (fournie lors de votre enregistrement).
Vous vous engagez également à respecter toute la signalisation de l’hôtel (relative à l’utilisation des installations) ainsi que tout règlement intérieur ou politique similaire qui pourrait vous être communiqué. Pour votre sécurité et le confort des autres clients, vous vous engagez également à respecter toutes les instructions raisonnables de notre personnel, notamment celles données par les membres du personnel de l’hôtel.
Vous acceptez que, dans les chambres où un coffre-fort est mis à votre disposition ou dans la zone de réception, vous deviez respecter les politiques d’utilisation et de responsabilité établies par l’hôtel ou le pays concerné (en suivant les instructions relatives à l’utilisation du coffre-fort). Vous vous engagez à ne pas prendre de photographies ni filmer une quelconque partie de l’hôtel à des fins commerciales sans notre consentement écrit préalable. Nous vous rappelons qu’il est interdit de photographier ou filmer d’autres clients ou le personnel de l’hôtel sans leur consentement exprès.
Pendant votre séjour, nous nous réservons le droit de vous expulser de l’hôtel si vous ne respectez pas les présentes conditions générales, le règlement intérieur ou les instructions du personnel, ou si nous estimons raisonnablement que votre présence dans l’hôtel pourrait causer des pertes ou des dommages à nous-mêmes ou à des tiers, mettre en danger votre sécurité, la nôtre ou celle d’autrui, ou nuire à la réputation de l’hôtel. En cas d’expulsion, le montant correspondant à l’intégralité de votre séjour ne sera pas remboursable et vous devrez régler la totalité de votre facture avant votre départ (ainsi que tout autre coût que nous serions en droit de vous facturer ou de récupérer en vertu des présentes conditions ou dans le cadre de votre réservation).
Il peut arriver temporairement que certaines fonctionnalités et installations de notre hôtel soient indisponibles ou hors service en raison de réparations, de maintenance ou sur instruction des propriétaires de l’hôtel. Les photographies figurant sur notre site web (ou ailleurs) sont fournies à titre indicatif uniquement et peuvent ne pas représenter exactement la chambre/appartement qui vous a été attribué.
Lits bébé
Sur demande et toujours sous réserve de disponibilité au moment de la réservation, les enfants de moins de deux ans pourront en bénéficier gratuitement.
Taxes
Sauf indication contraire, les prix indiqués s’entendent TVA comprise. En revanche, la taxe de séjour applicable aux établissements touristiques n’est pas incluse et s’applique pour un maximum de sept jours aux personnes âgées de plus de 16 ans.
Parking
L’Hostal dispose de places de parking. Veuillez consulter les disponibilités directement auprès de la réception de l’établissement ou au +34 972 65 07 64.
Accès à Internet
Nous offrons un accès à Internet via le wifi inclus dans votre séjour en tant que client. Le fournisseur de notre service wifi étant un tiers, nous déclinons toute responsabilité (pendant l’utilisation de notre Internet ou wifi) liée au fournisseur du service. Une partie du prix de la réservation de l’hébergement peut inclure des frais d’utilisation d’Internet. Le montant de ces frais figurera sur la fiche d’enregistrement client qui vous sera remise à votre arrivée (le cas échéant).
Force majeure
L’hôtel ne pourra être tenu responsable de tout manquement ou retard dans l’exécution de ses obligations au titre du présent contrat si ce manquement ou ce retard résulte de circonstances échappant raisonnablement à son contrôle, y compris, sans s’y limiter, les cas fortuits, catastrophes naturelles, incendies, inondations, tremblements de terre, guerres, actes de terrorisme, troubles civils, décisions gouvernementales, conflits du travail, pandémies, épidémies ou tout autre événement qui n’aurait pas pu être raisonnablement prévu ou évité (« cas de force majeure »). En cas de force majeure, l’hôtel vous contactera dès que possible afin de vous expliquer la situation et l’impact prévu, et fera tout son possible pour limiter les conséquences du cas de force majeure sur votre réservation ou votre séjour. Si l’hôtel n’est pas en mesure de remplir ses obligations en raison d’un cas de force majeure, il pourra annuler votre réservation et vous proposer une autre date ou un remboursement, sans autre responsabilité.
Propriété industrielle et intellectuelle
Tous les contenus inclus sur ce site web, notamment mais sans limitation, les articles, textes, designs, photographies, images, logos, vidéos, fichiers audio, bases de données, logiciels ainsi que le site web dans son ensemble, appartiennent à HO en tant que titulaire du domaine et/ou entité autorisée à les utiliser en vertu de licences accordées par des tiers. Leur utilisation sans autorisation expresse préalable est donc interdite.
Les marques, noms commerciaux, logos et tout autre signe distinctif figurant sur le site web sont la propriété de HO ou font l’objet d’une licence autorisant leur utilisation sur le site web.
Toute utilisation et/ou exploitation nécessitera l’autorisation préalable de HO, laquelle pourra être obtenue via le site de licence d’utilisation des contenus www.barcelobrandsite.com, sous réserve de l’acceptation préalable par l’utilisateur des conditions d’utilisation correspondantes. En l’absence d’autorisation expresse, et sans préjudice de ce qui précède, il est interdit à l’utilisateur de reproduire, distribuer, communiquer publiquement ou transformer les contenus et/ou marques à des fins commerciales ou lucratives.
Réclamations
Si l’utilisateur souhaite déposer une réclamation, il devra contacter l’hôtel par courrier électronique à l’adresse info@hostalolga.com ou par écrit à l’adresse suivante : PASSEIG JOSEP MUNDET 48, 17252 SANT ANTONI DE CALONGE (GIRONA). HO met également à disposition des consommateurs et utilisateurs des formulaires officiels de réclamation.
Législation et juridiction applicable
Par ailleurs, HOSTAL 52 S.L. se réserve le droit d’exercer toute action civile ou pénale qu’elle jugera appropriée en cas d’utilisation abusive de son site web et de ses contenus ou de non-respect des présentes conditions.
La relation entre l’utilisateur et le prestataire sera régie par la législation en vigueur applicable sur le territoire espagnol. En cas de litige, les parties pourront soumettre leurs différends à l’arbitrage ou saisir les juridictions ordinaires compétentes, conformément aux règles applicables en matière de juridiction et de compétence.